서비스 수준 약정(SLA)

1. 적용 범위

본 서비스 수준 약정(이하 "본 SLA")은 회사가 제공하는 OCR 및 데이터로더 서비스를 이용하는 각 계정별 유료 고객에게 적용됩니다.

단, 무료 체험, 무료 크레딧, 프로모션 사용분에 대해서는 본 SLA가 적용되지 않습니다.

본 SLA에 규정되지 않은 사항은 서비스 이용약관에 따르며, 약관과 본 SLA의 내용이 상충하는 경우 본 SLA가 우선합니다.

회사는 다음 각 호 중 하나에 해당하는 경우를 "장애"로 간주합니다.

회사의 귀책사유로 인해 API 요청이 연속하여 5분 이상 실패하여 본 서비스를 이용할 수 없는 상태

유효한 요청에 대해 연속하여 5분 이상 서버 내부 오류(HTTP 5xx 계열)가 발생하여 서비스의 주요 기능 수행이 불가능한 상태

※ 5분 미만의 일시적인 오류는 장애로 보지 않습니다

장애 시간은 해당 월 동안 발생한 장애의 총 지속 시간을 의미하며, 다음 중 더 이른 시점부터 산정합니다.

단, SLA 적용 배제 사유에 해당하는 시간은 장애 시간에 포함되지 않습니다

월 가용률(%)은 다음과 같이 산정됩니다.

월 가용률(%) = 100 × [1 − (월 장애 시간(분) ÷ 월 총 서비스 제공 시간(분))]

해당 월 동안 고객이 본 서비스를 이용함에 따라 실제로 사용되어 차감된 유료 크레딧 금액을 의미합니다.

미사용 잔액 및 무료, 보너스, 프로모션 크레딧은 포함하지 않습니다.

회사는 본 서비스에 대해 월 가용률 99.5% 이상을 목표로 운영합니다.

회사의 귀책사유로 인해 월 가용률이 보장 수준에 미달하는 경우, 고객의 청구에 따라 다음 기준으로 서비스 크레딧을 지급합니다.

※ 지급된 크레딧은 지급일로부터 6개월간 유효하며, 현금으로 환불되지 않습니다.

※ 크레딧 지급 총액은 해당 월 이용요금을 초과할 수 없습니다.

고객은 장애 발생 월의 익월 말일까지 고객지원 채널을 통해 청구해야 하며, 청구 시 서비스명, 계정 정보, 장애 발생 시간 등 회사가 요구하는 정보를 제출해야 합니다.

회사는 제출 자료 및 시스템 로그를 검토하여 장애 발생 여부 및 SLA 기준 충족 여부를 확인한 후, 청구 월의 익월 내 서비스 크레딧을 지급합니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 본 SLA는 적용되지 않습니다.

회사는 외부 요인으로 인한 장애 발생 시에도 서비스 정상화를 위해 합리적인 범위 내에서 최선의 노력을 다합니다.

관련 법령에서 허용되는 범위 내에서, 본 SLA에 따른 서비스 크레딧 지급은 서비스의 성능 또는 가용성 문제와 관련하여 고객에게 제공되는 유일한 구제 수단입니다.

회사는 본 SLA에서 정한 범위를 초과하여 추가적인 손해배상 책임을 부담하지 않습니다.

본 SLA는 서비스 운영 정책에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점에 유효한 SLA가 적용됩니다.